وظيفة الدعم الفني (Technical Support) حلقة الوصل الأساسية بين التكنولوجيا المتنوعة والمستخدم. لذا، لا تقتصر المقابلة الشخصية على اختبار مهاراتك التقنية فحسب، بل تمتد لقياس قدرتك على التواصل، الصبر، وحل المشكلات تحت الضغط.
سنتناول في هذا المقال أبرز الأسئلة المتوقعة في مقابلات الدعم الفني وكيفية الإجابة عليها بذكاء، سنقسمها إلى جزئين أسئلة تقنية و أسئلة تقييس المهارات السلوكية:
أسئلة المهارات السلوكية:
س: اذا اتصل عليك عميل وكان غاضب بسبب تأخر حل مشكلة الإنترنت، ماذا تفعل ؟
الهدف: المقابل يقيس مهارات الذكاء العاطفي لديك
الإجابة المفضلة: نبدأ بالاعتذار عن أي تقصير لتهدئة العميل ثم التأكيد على قدرتك على إيجاد الحل المناسب ممارسة الاستماع النشط خلال عملية التواصل، عدم اتخاذ أي موقف شخصي اتجاه العميل فمشكلة مع الخدمة المقدمة و ليس أنت شخصيا
س: تواصل معك العميل و طلبت منه معرفة عنوان IP address و لم يفهم طلبك ماذا تفعل ؟
الهدف: اختبار مهارة التبسيط
الإجابة المفضلة: تبسيط أي مصطلح تقني للعميل مثلا "عنوان IP هو رقم هويه لجهازك على الشبكة و تجده باتباع الخطوات الآتية.." لابد من لعب دور المدرب مع العميل لمعرفة سبب الخلل التقني لأن قد يكون احد تصرفاته سبب في تكرار المشكلة
س: العميل عنده مشكلة في الطابعة و فحصتها و ما استطعت حل المشكلة كيف تتصرف؟
الهدف: مهارة العمل الجماعي
الإجابة المفضلة: الاستعانة بذوي الخبرة من الفريق ، تصعيد المشكلة للقسم المعني ذوي صلاحيات اعلى
س: كيف تطور مهاراتك التقنية؟
الإجابة الأفضل ذكر خطتك في اكتساب شهادات احترافية في مجالك مثل شهادة CompTIA A+ ، الاطلاع على المدونات و البودكاست و قراءة الكتب و متابعة المؤثرين في مجالك ، اضرب امثله لحسابات تتابعها
س: اذا اجتمع عليك اكثر من مشكلة تقنية في مكان واحد كيف تتصرف ؟
الإجابة نبدأ بترتيب الأولويات حسب الأهمية و التأثير مثلاً نحدد المشكلة الأكثر حرجاً من حيث عدد المتضررين أو أهمية القسم ثم بالاستعانة بقائد الفريق نبدأ بعملية حل المشكلة ثم توثيقها للاستفادة من التجارب في المستقبل
الأسئلة التقنية:
س: ما هو الفرق بين DNS و DHCP ؟
س: كيف احصل على عنوان IP address و عنوان MAC address لجهازك ؟
س: اذا كان الجهاز متصل بالشبكة المحلية لكن غير متصل بالأنترنت ماذا تفعل ؟
س: اذا اكتشف المستخدم انه ارسل امر طباعة للمستند الغير مرغوب به و قام بإيقاف الطابعة لكن عند إعادة تشغيلها استمرت عملية الطباعة ؟ ما هو السبب ؟ و كيف تحل المشكلة ؟
س: ما هو الفرق بين جهاز Switch و جهاز Router ؟
س: ما هو الفرق بين البرامج الخبيثة Virus و Worm ؟
س: ما هو التوقيت المناسب لأخذ نسخة احتياطية ؟
س: هل اقدر اجمع بين نظامي تشغيل مختلفين في قسم Partition واحد على القرص الصلب ؟
س: ما هو الفرق بين LAN و شبكة WAN ؟
س: اذا شغلت الجهاز و ظهرت الشاشة الزرقاء BSoD ماهي الأسباب و الحلول ؟
س: قبل البدء بفتح Case جهاز الحاسب أول شيء لابد نعمله كأجراء احترازي ؟
س: اذا حاولت تفتح ملف تم تحمليه من رسالة بريد إلكتروني و لكن الملف لم يفتح معك و ظهرت رسالة "Unassociated file type" ما السبب و كيف تحل المشكلة ؟
س: عدد مزايا التخزين السحابي ؟
س: اذا وصلت طابعة جديدة بجهازي ما هي أول خطوة أقوم بها ؟
س: اذا حاولت الوصول الى مجلد مشارك لكن تظهر رسالة خطأ " لا يمكنك الوصول للمجلد المشارك" كيف ستحل المشكلة ؟
س: اذا ضغطت على زر تشغيل و جهازك لا يستجيب نهائيا ما هو أول شيء تفحصه ؟
تذكر هدف من يقابلك اختبار لمنطقك في حل المشكلات وقدرتك على الحفاظ على هدوئك، كن واثقاً، منظماً، ولا تتردد في قول "سأبحث عن الإجابة" بدلاً من إعطاء معلومات خاطئة
نصيحتنا تابع الجديد في مجال التقنية و صيانة الحاسب، وثق الحلول التي تقدمها و تصبح مرجع لك و لفريقك، تثقف في مجال الأمن السيبراني حتى تقي جهازك و تدعم زملائك في الحماية من الاختراقات الأمنية
لمزيد من المعلومات عن صيانة الحاسب وفرنا ملخص مدعوم باللغة العربية لشهادة CompTIA A+ لمعرفة المزيداضغط هنا
